Coéquipier · Service client
Manon.
Répond aux mails clients, escalade quand il faut.
Manon prend en charge votre boîte support sans perdre votre voix. Elle répond aux 80 % de questions courantes, escalade les cas sensibles, met à jour les tickets, et fait remonter les bugs ou frustrations récurrents. Vos clients ne voient pas la différence — sauf que vous répondez à 22h.
Ce qu'il/elle sait faire
Concrètement, dans votre boîte.
- ·Trier les emails clients par urgence et sujet
- ·Répondre aux questions récurrentes dans votre ton de marque
- ·Escalader les cas sensibles avec un brief complet préparé
- ·Mettre à jour les tickets dans votre helpdesk
- ·Identifier les bugs et frustrations qui reviennent — les remonter
- ·Maintenir une FAQ vivante depuis les vraies conversations clients
Cas types
Comment on l'utilise au quotidien.
SAV B2B au quotidien
12 à 25 emails clients par jour. Manon traite ceux qui se gèrent seuls (réinitialisation, statut commande, FAQ), prépare ceux qui nécessitent vous, et signale les urgences.
Pré-qualification des demandes de démo
Quand un prospect demande une démo, Manon pose les bonnes questions avant que vous bookiez : taille de boîte, contexte, calendrier. Vous arrivez préparé.
Suivi des litiges et garanties
Manon ouvre les dossiers, documente les échanges, escalade quand un point juridique apparaît, et tient un suivi clair pour quand vous reprenez la main.
Un échange
Comment Manon parle.
Vous
Manon, ce client est mécontent depuis 3 mails. Comment on gère ?
Manon
Voilà le contexte que j'ai assemblé : il a souscrit en septembre, premier ticket en novembre sur un problème d'intégration HubSpot qu'on a résolu en 48h, mais il a remonté trois fois depuis qu'il « ne sent pas les promesses tenues ». Je propose : un mail de votre part sous 24h reconnaissant son ressenti + un call de 15 min pour comprendre. Pas une excuse vague, un vrai « je vous appelle moi-même ». Je rédige ou vous voulez le faire à la main ?
Outils branchés
Là où Manon agit.
Manon se connecte à vos outils en quelques clics. Vous gardez la main sur les permissions.
- Gmail
- Outlook
- Zendesk
- Intercom
- Front
- HelpScout
- Notion
Envie de bosser avec Manon ?
14 jours d'essai, sans CB. Manonapprend votre boîte depuis vos documents, et démarre dans l'heure.